Aviso de Privacidad y Política de Protección de Datos
Última actualización: Septiembre de 2026 · Válido para consultas web, agendamiento y atención psicoterapéutica.
Compromiso ético y legal de confidencialidad
La privacidad y el resguardo de tu información personal y de salud son pilares fundamentales de la práctica clínica. Este documento explica de manera clara, transparente y rigurosa cómo se tratan, almacenan y protegen tus datos, en conformidad a la Ley N° 21.719 (que reforma la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales), la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes de las Personas en Salud) y el Código Sanitario de Chile.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
La responsable legal y clínica del tratamiento de tus datos personales es:
- Profesional: Francisca Fernández Rettig, Psicóloga Clínica.
- Registro Profesional: Prestadora individual de salud inscrita en la Superintendencia de Salud de Chile.
- Domicilio de atención: Lo Fontecilla 201, Oficina 235, Las Condes, Santiago de Chile (atención presencial y modalidad online en todo Chile).
- Canal oficial de contacto y privacidad: Ps.ffernandezr@gmail.com
- Sitio web: www.psicologiaycuerposano.cl
2. Categorías de Datos Recolectados
Distinguidos según la etapa y el canal de interacción:
A. Datos de contacto preliminar (Formulario web y mensajes directos)
A través de nuestro formulario en el sitio web solicitamos únicamente: nombre, dirección de correo electrónico, tipo de consulta seleccionada y un mensaje descriptivo general. Si te comunicas voluntariamente mediante WhatsApp o correo electrónico, trataremos los datos de identificación y contacto que nos proporciones.
B. Datos de agendamiento y coordinación
Para reservar sesiones clínicas online o presenciales a través de nuestra plataforma de agenda (Calendly) o vía directa, se solicita: nombre completo, correo electrónico, número telefónico de contacto y fecha/hora seleccionada.
C. Datos sensibles relativos a la salud (Atención psicoterapéutica)
Conforme al Artículo 2° letra g y el Artículo 16 bis de la Ley N° 21.719, los antecedentes sobre tu salud psicológica, historia personal, motivo de consulta clínica, evolución terapéutica y diagnósticos constituyen datos personales sensibles de salud. Estos datos:
- Nunca se recolectan de forma masiva o automatizada a través del sitio web público.
- Se abordan y registran exclusivamente dentro del marco protegido de las sesiones clínicas (online o presenciales), conformando la respectiva Ficha Clínica.
- Cuentan con el máximo estándar de reserva legal, conforme a la Ley N° 20.584 y el secreto profesional del Código Penal (Art. 247).
D. Datos técnicos y de navegación
El sitio web emplea cookies técnicas esenciales para su funcionamiento y Google Analytics 4 (GA4) con la función de anonimización de IP activa por defecto. No se realizan perfiles automatizados individuales ni se rastrea tu comportamiento con fines publicitarios de retargeting.
3. Bases de Licitud y Finalidades del Tratamiento
Todo tratamiento se fundamenta en causales lícitas y expresas previstas en la Ley N° 21.719:
- Gestión de consultas y medidas precontractuales (Art. 13 letra c): Dar respuesta oportuna a tus consultas informativas sobre servicios, aranceles, talleres y disponibilidad horaria solicitadas voluntariamente.
- Prestación de servicios sanitarios y terapéuticos (Art. 16 bis e inciso segundo): Otorgamiento de asistencia psicoterapéutica individual, orientación psicológica y evaluación clínica, mediada por tu consentimiento informado expreso.
- Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias (Art. 13 letra b): Emisión de boletas de honorarios electrónicas ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), emisión de comprobantes para reembolso en Isapre o seguro de salud (a solicitud de la paciente), y cumplimiento del deber legal de custodia de fichas clínicas sanitarias.
4. Deber de Secreto y Confidencialidad Profesional
De conformidad al Artículo 14 bis de la Ley N° 21.719, al Artículo 247 del Código Penal, y a las directrices éticas del Colegio de Psicólogos de Chile, la profesional y sus colaboradores tienen la obligación irrestricta de guardar riguroso secreto profesional sobre todo dato o confidencia recibida. Este deber subsiste de manera permanente, incluso tras haber finalizado el proceso terapéutico.
Excepciones legales y éticas taxativas: El secreto profesional solo podrá ser levantado excepcionalmente bajo las siguientes circunstancias:
- Cuando exista un riesgo inminente y grave para la vida o integridad física o psíquica de la propia persona consultante o de terceras personas (Art. 16 letra c Ley 21.719).
- Cuando exista sospecha fundada de maltrato, abuso sexual o vulneración grave de derechos en perjuicio de niños, niñas o adolescentes (NNA), o personas imposibilitadas de prestar consentimiento.
- En cumplimiento de una orden judicial formal, fundada y legalmente competente emitida por los tribunales de justicia de Chile.
En cualquiera de estos supuestos calificados, se revelará únicamente la información estrictamente indispensable para cautelar el bien jurídico en riesgo, informando previamente a la consultante siempre que sea posible y prudente.
5. Proveedores Tecnológicos y Transferencia Internacional
Para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, la seguridad de la información y la gestión de la consulta, trabajamos con proveedores tecnológicos que operan bajo estándares internacionales de seguridad (cifrado TLS/SSL, certificaciones ISO 27001 / SOC 2), actuando como encargados de tratamiento (Art. 15 bis Ley 21.719):
- Alojamiento web e infraestructura: Vercel Inc. (servidores seguros con transmisión HTTPS cifrada de extremo a extremo).
- Base de datos protegida: Neon Inc. / AWS (gestión de base de datos con cifrado en reposo y en tránsito).
- Servicio de mensajería y notificaciones: Resend Inc. (para la entrega confidencial de mensajes del formulario web al correo de la profesional).
- Agendamiento de horas: Calendly LLC (sistema de reserva de citas).
- Analítica agregada: Google Analytics 4 (utilizado únicamente con fines estadísticos generales de tráfico y navegación, con anonimización de IP).
6. Plazos de Conservación de la Información
Conforme al principio de proporcionalidad (Art. 3° letra c Ley 21.719):
- Mensajes y consultas web preliminares: Se conservan únicamente durante el tiempo necesario para gestionar y responder la inquietud inicial. Si no se inicia una relación psicoterapéutica, son depurados periódicamente de nuestros sistemas.
- Ficha Clínica y antecedentes de salud: Por expreso mandato del Artículo 13 de la Ley N° 20.584 y el Artículo 6° del Decreto Supremo N° 41/2012 del Ministerio de Salud (Reglamento sobre Fichas Clínicas), los antecedentes clínicos deben conservarse bajo estricta custodia durante un período mínimo de 15 años contados desde la última atención registrada.
7. Tus Derechos (Catálogo ARCO+ de la Ley N° 21.719)
Como titular de tus datos personales, la legislación chilena te reconoce los siguientes derechos esenciales, de ejercicio gratuito e irrenunciable:
1. Derecho de Acceso (Art. 5)
Conocer si tratamos tus datos personales, cuáles son, su procedencia, finalidades y destinatarios.
2. Derecho de Rectificación (Art. 6)
Solicitar la corrección, complementación o actualización de datos inexactos, incompletos o erróneos.
3. Derecho de Supresión (Art. 7)
Solicitar la eliminación o cancelación de datos no necesarios (salvo obligación legal de custodia de fichas clínicas).
4. Derecho de Oposición (Art. 8)
Oponerte a determinados tratamientos de datos cuando no exista obligación contractual o legal imperiosa.
5. Derecho a la Portabilidad (Art. 9)
Obtener tus datos en un formato electrónico estructurado de uso común para transmitirlos a otro profesional o servicio.
6. Derecho de Bloqueo (Art. 8 ter)
Solicitar la suspensión provisional de cualquier tratamiento mientras se tramita una solicitud de rectificación u oposición.
8. Procedimiento y Plazos Legales de Ejercicio (Art. 11)
Para ejercer cualquiera de tus derechos, debes remitir una solicitud formal por escrito al correo electrónico oficial:
Instrucciones para tu solicitud:
- Destinatario: Ps.ffernandezr@gmail.com
- Asunto sugerido: [Ejercicio de Derechos de Datos Personales] - Tu Nombre y Apellido
- Contenido: Tu individualización completa (nombre y cédula de identidad / pasaporte), el derecho específico que solicitas ejercer, los antecedentes que lo fundamentan y la casilla de correo electrónico para recibir la respuesta.
Plazos legales de respuesta obligatorios:
- Plazo general de resolución: La responsable se pronunciará y responderá de forma fundada dentro del plazo legal máximo de 30 días corridos desde la recepción conforme de la solicitud (prorrogable fundadamente por una sola vez por 30 días adicionales).
- Plazo para solicitud de bloqueo temporal: Se aplicará y responderá dentro del plazo perentorio de 2 días hábiles.
9. Autoridad de Control y Derecho a Reclamar
En caso de que consideres que tu solicitud no fue atendida satisfactoriamente dentro de los plazos legales, o que tus datos personales fueron tratados con infracción a la normativa vigente, tienes el derecho de interponer una reclamación de tutela de derechos ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile, de acuerdo con el procedimiento administrativo establecido en el Artículo 41 de la Ley N° 21.719, sin perjuicio de las acciones legales ante los tribunales de justicia competentes.
10. Medidas de Seguridad de la Información (Art. 14 quinquies)
Adoptamos rigurosas medidas técnicas, organizativas y lógicas para asegurar la integridad, disponibilidad y estricta confidencialidad de tus antecedentes:
- Cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones web mediante protocolo HTTPS (TLS 1.3).
- Almacenamiento de bases de datos con cifrado robusto en reposo (AES-256).
- Autenticación de doble factor (2FA) en todas las plataformas administrativas de la consulta.
- En caso de detectarse cualquier incidente o vulneración de seguridad que afecte datos personales, se activarán de inmediato los protocolos de reporte ante la Agencia de Protección de Datos Personales y los titulares afectados conforme al Artículo 14 sexies de la Ley N° 21.719.
11. Enlaces y Servicios de Terceros
El sitio web contiene enlaces hacia servicios de agendamiento externo (Calendly), WhatsApp y perfiles de redes sociales (Instagram). Al acceder a dichos servicios de terceros, sus propias políticas de privacidad resultarán aplicables. Te sugerimos revisarlas al navegar fuera de nuestro dominio.
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad para adecuarlo a mejoras operativas del servicio o a reformas normativas e instrucciones que dicte la Agencia de Protección de Datos Personales. La versión vigente siempre estará accesible permanentemente en este enlace.
Para consultas relativas al proceso clínico y las condiciones de atención psicoterapéutica, puedes consultar nuestro Consentimiento Informado.